(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年9月3日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“途虎養(yǎng)車網(wǎng)”的投訴，稱“途虎養(yǎng)車網(wǎng)”輪胎有沙眼，漏氣嚴(yán)重。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
馬先生于8月20日在途虎養(yǎng)車網(wǎng)購買了錦湖輪胎四個(gè)，訂單號為TH15636807。
8月20日到貨安裝，31日在高速路上發(fā)現(xiàn)車輛輪胎氣壓偏低，隨后聯(lián)系道路救援，在車輛被救援后在實(shí)體店查看輪胎后，并無發(fā)現(xiàn)明顯漏氣的地方后，重新補(bǔ)氣，在隨后的半天觀察時(shí)間里發(fā)現(xiàn)車輛輪胎再次出現(xiàn)沒氣現(xiàn)象。
隨后又將專業(yè)補(bǔ)胎人員叫來，在經(jīng)過排查后發(fā)現(xiàn)輪胎內(nèi)測有沙眼，導(dǎo)致漏氣，隨后致電途虎養(yǎng)車網(wǎng)客服人員，在他們指定地點(diǎn)進(jìn)行排查后，也確定是輪胎質(zhì)量問題，后經(jīng)過溝通，他們的服務(wù)態(tài)度惡劣，一副滿不在乎的態(tài)度。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。9月4日，收到途虎養(yǎng)車網(wǎng)的回復(fù)，稱第一時(shí)間與用戶取得聯(lián)系，我司先行補(bǔ)發(fā)一條輪胎，將客戶輪胎送往國家橡膠輪胎質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心進(jìn)行檢測，后續(xù)會(huì)將質(zhì)檢結(jié)果發(fā)給客戶。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，美囤媽媽位居“2017年(上)全國核心垂直零售電商用戶滿意度TOP10榜”第一；途虎養(yǎng)車網(wǎng)、網(wǎng)易嚴(yán)選、華為商城、貝貝網(wǎng)、聚美優(yōu)品、樂視商城、小米商城、好樂買、天天網(wǎng)依次排名，用戶滿意度綜合排名靠后。
